Deep Dives Kundenbegeisterung mit Customer Service

In stressigen Zeiten wie heute, wo Lieferkettenprobleme dafür sorgen, dass Waren den Kunden nicht pünktlich erreichen, wo hoher Kostendruck und Fachkräftemangel es schwierig machen, einen exzellenten Service zu liefern, können künstliche Intelligenz und innovative Technologien helfen. Denn ein guter und proaktiver Service ist oft der ausschlaggebende Faktor für langjährige Kundenbeziehungen und gute Cross-Selling-Potenziale. Guter Service kann echte Kundenbegeisterung auslösen und ist somit auch die beste Werbung, um neue Kunden zu gewinnen.

In unseren Deep Dives möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie heute, trotz aller Voraussetzungen mit Microsoft Customer Service Ihre Service-Welt gestalten können, damit Ihr Kunde immer zufrieden ist.

Deep Dive das Service-Portal mit Microsoft Customer Service

Im Service-Portal laufen Wissen und alle wichtigen Prozesse zusammen! Ein gut strukturiertes und übersichtliches Kundenportal sorgt dafür, dass Kunden schnell die Informationen bekommen, die sie benötigen. Erste Fragen und kleine Schwierigkeiten lassen sich so selbstständig lösen. Eine gut sortierte Knowledge Base ist die Voraussetzung, damit Mitarbeitende, Chatbots oder virtuelle Assistenten auf Kundenanfragen fachgerechte Antworten geben können. Denn seien wir mal ehrlich, nichts nervt mehr als unkonkrete Service-Antworten.

Deep Dive Session | 14. Januar 2025 | 10:00 - 10:30 UHR

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Deep Dive Customer Service mit Voice Speech und Copilot:

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Ihren Service zu verbessern! Besonders im Kunden-Service kann KI einen schnellen und effizienten Mehrwert liefern. Über Voice Speech können Kundenanfragen schneller und präziser bearbeitet werden, da Sprachbefehle und -erkennung integriert sind und so die Kommunikation erheblich beschleunigen. Im Deep-Dive bringen wir Ihnen hierzu ein praktisches Beispiel mit. Zudem stellen wir Ihnen vor, wie sie den KI-Assistenten Copilot im Service optimal einsetzten können, um trotz Fachkräftemangel einen umfangreichen Service zu liefern.

Deep Dive Session | 18. Februar 2025 | 10:00 - 10:30 UHR 

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Deep Dive Außendienststeuerung, Routenplanung & Field Service:

Servicefälle effizient steuern und teure Maschinenausfälle vermeiden! Tauchen Sie mit uns in die moderne Außendienststeuerung ein. An einem Beispiel veranschaulichen wir Ihnen praxisnah, wie der Disponent über gezielte Routenplanung Servicefälle steuert, Ersatzteile und Arbeitsaufträge koordiniert. Wir werfen zudem einen Blick auf die Außendienstmitarbeiterin und wie sie die Servicefälle dokumentiert, neue Teile bestellt und sogar Cross-Selling-Potenziale aufgreift und anschließend direkt über die App übermitteln kann.

Deep Dive Session | 26. Februar 2025 | 10:00 - 10:30 UHR

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… wissen Sie, wie Sie ein gutes Service-Portal strukturiert und übersichtlich aufbauen und wie Sie künstliche Intelligenz und Chatbots bestmöglich nutzen, damit Ihre Kunden schnellsmöglich ihre gewünschten Informationen erhalten.

… bekommen Sie einen guten Überblick, wie Sie mit Hilfe von Microsoft Copilot und über Voice Speech Ihren Service zu verbessern! Kundenanfragen können schneller und präziser bearbeitet werden, da beispielsweise Sprachbefehle und -erkennung die Kommunikation erheblich beschleunigen.

… sind Sie gut informiert, wie Sie Servicefälle effizient steuern und teure Maschinenausfälle vermeiden! Dank moderner Außendienststeuerung, Routenplanung & Field Service stellen Sie Ihren Außendiest auf ein neues Level.

Deep Dives Kundengewinnung mit Marketing Automation

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